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　　先是7月ღ✿★◈，因上架好丽友ღ✿★◈、卫龙辣条ღ✿★◈，被消费者喷得体无完肤ღ✿★◈；后又在10月ღ✿★◈，因为把App内的商品展示图k8凯发(中国)官方网站天生赢家·一触即发ღ✿★◈，从实物图改版为光滑无痕的“AI艺术照”ღ✿★◈，又被消费者质疑“乱动手脚”ღ✿★◈。一些消费者认为ღ✿★◈，AI图不仅有虚假的成分ღ✿★◈，连热量ღ✿★◈、保质期和成分表等关键信息也从过去的坦诚相待k8凯发(中国)官方网站天生赢家·一触即发ღ✿★◈，变成了模糊打码ღ✿★◈。

　　似乎ღ✿★◈，步步做ღ✿★◈、步步错的山姆ღ✿★◈，近年来一直在惹怒中产ღ✿★◈。尽管山姆每次认怂的速度都足够快——上一回仅用时一天ღ✿★◈，山姆就迅速下架了争议商品ღ✿★◈，这一次山姆也在汹涌而来的热议中ღ✿★◈，将App连夜改回了实拍图ღ✿★◈。

　　值得一提的是ღ✿★◈，就在山姆再陷水深火热之际ღ✿★◈，山姆会员店业态总裁一职几乎是前后脚由阿里巴巴前高管刘鹏正式接任ღ✿★◈，其也是该业态负责人中首位中国高管ღ✿★◈，愤怒的会员们干脆将矛头指向了这位新总裁ღ✿★◈。

　　因刘鹏身上长达近10年的阿里履历ღ✿★◈，让社交媒体平台上出现了“抵制阿里风入侵山姆”的声音ღ✿★◈，网友们更是将山姆App图片争议与换帅直接挂钩ღ✿★◈，调侃式质疑 “山姆要变淘宝平替”“是不是过几天就可以在山姆上借钱了”ღ✿★◈。

　　针对这场愈演愈烈的舆情ღ✿★◈，山姆会员商店于11月3日发布声明称ღ✿★◈：引发争议的系列调整早在8月底就已启动测试ღ✿★◈，属于平台常规更新的一部分欧美vodafonewifi18ღ✿★◈。

　　事实上ღ✿★◈，两次社交媒体上引发的舆论潮ღ✿★◈，皆指向同一个问题——山姆会员付费买的 “信任”在悄然缩水ღ✿★◈。

　　前有好丽友派替代太阳饼ღ✿★◈，后有美化商品图埋藏关键信息ღ✿★◈，不少花260元甚至是680元会员年费走入山姆的消费者凯发K8娱乐官网入口ღ✿★◈，ღ✿★◈，感受到了极大的欺骗感ღ✿★◈。

　　对于山姆来说ღ✿★◈，本想借助App内商品的图片优化来“迎合大众审美”ღ✿★◈，却忘了自己深耕多年的“所见即所得”原则才是会员信任的基础ღ✿★◈；而商品配料表ღ✿★◈、厂家信息打码操作更是一定程度上引发了会员们对“品控降级”的联想ღ✿★◈。

　　有消费者在对比后发现ღ✿★◈，某款牛肉干打码后ღ✿★◈，原料产地从 “澳洲谷饲”变为模糊的 “进口”表述ღ✿★◈，已与此前山姆自有品牌Member’s Mark主打的 “独家精选”标签形成反差ღ✿★◈。交互界面的繁琐ღ✿★◈，更让部分用户的体验大打折扣ღ✿★◈，商品详情页被折叠的设计完全背离了山姆一直追求的 “简单便捷购物”ღ✿★◈。

　　“我交了将近260元的会员费买出来的东西不该是能吃出蟑螂的坚果和偷工减料ღ✿★◈、逐渐变薄的纸巾ღ✿★◈。”山姆会员们发现ღ✿★◈，似乎自己不再像以前一样享受独家ღ✿★◈、高品质优势ღ✿★◈，曾经搭建起来的信任大山开始出现裂缝ღ✿★◈。

　　有山姆内部员工向凤凰网科技透露ღ✿★◈，实际上ღ✿★◈，自山姆关键岗位换血后ღ✿★◈，内部也迎来了一批原盒马ღ✿★◈、家乐福员工ღ✿★◈，自此ღ✿★◈，一股 “KPI至上”的文化开始在内部蔓延——内卷风气加重ღ✿★◈。

　　多个岗位的员工开始超负载运作ღ✿★◈，此前就有媒体报道欧美vodafonewifi18ღ✿★◈，山姆会员商店配送员驾驶的电动车ღ✿★◈，货物从车把挂到车尾ღ✿★◈，行驶中一路摇摇晃晃ღ✿★◈。

　　另有内部职能岗实习生告诉凤凰网科技ღ✿★◈，其在员工关怀活动中被要求一个人搬完山姆两大笼车（包含牛奶ღ✿★◈、饮料ღ✿★◈、面包零食）物品ღ✿★◈，并在20分钟内洗完共12箱小西红柿ღ✿★◈、阳光玫瑰ღ✿★◈。还有店面短期员工反馈ღ✿★◈，由于时常面临被开警告单等威胁ღ✿★◈，员工们不敢反抗ღ✿★◈。

　　2012年Andrew Miles（文安德）接任中国区总裁时ღ✿★◈，曾将山姆的战略定为精简SKUღ✿★◈、严控品质ღ✿★◈、完善本土供应链ღ✿★◈，也自此开启了山姆在中国的一路圈粉ღ✿★◈。

　　当团队的重心不再是服务质量ღ✿★◈，而是一心追求数据达标率ღ✿★◈，崩盘的导火索已经显现ღ✿★◈。“以前的管理层更看重服务质量ღ✿★◈，也懂得尊重员工ღ✿★◈；更换领导层后商品质量肉眼可见地下降了ღ✿★◈，也不再解决问题ღ✿★◈。”有员工如此认为ღ✿★◈。

　　据沃尔玛2025财年第二季度财报ღ✿★◈，山姆会员店本季度销售额增长5.9%ღ✿★◈，门店数量在过去12个月增加了8家新店ღ✿★◈。山姆会员店正成为沃尔玛中国区业务的核心增长引擎ღ✿★◈。在更早之前的一季度ღ✿★◈，山姆会员店的会员费收入增长超过40%ღ✿★◈。

　　在今年的2025年沃尔玛投资大会上ღ✿★◈，沃尔玛中国总裁兼CEO朱晓静宣布ღ✿★◈，8家山姆店单店销售额突破5亿美元ღ✿★◈。几乎逼近了SKP等顶奢商圈的销售水平ღ✿★◈。

　　2025年10月27日欧美vodafonewifi18ღ✿★◈，这项关键任命浮出水面——沃尔玛中国发布公告称凯发K8登录ღ✿★◈，ღ✿★◈，刘鹏已正式加入沃尔玛中国并担任山姆会员店业态总裁ღ✿★◈，直接向CEO朱晓静汇报ღ✿★◈。

　　刘鹏最瞩目的履历身份来自于阿里ღ✿★◈，在阿里的9年时间里k8凯发(中国)官方网站天生赢家·一触即发ღ✿★◈，先后担任天猫国际总经理ღ✿★◈、天猫进出口业务总裁ღ✿★◈、阿里巴巴集团副总裁兼B2C零售事业群总裁ღ✿★◈、淘天集团品牌业务发展中心总裁等重要职务ღ✿★◈。

　　“刘鹏是典型的职业经理人ღ✿★◈，在阿里时ღ✿★◈，逍遥子（前阿里巴巴集团CEO张勇）指哪儿他打哪儿”ღ✿★◈，曾与刘鹏共事过的业内人士告诉凤凰网科技ღ✿★◈。

　　虽然山姆已在相关公告中澄清此次App调整跟刘鹏没关系ღ✿★◈，但前述人士觉得ღ✿★◈，这次改变的风格却“有种熟悉的味道”——和刘鹏在阿里B2C事业群时的思路如出一辙ღ✿★◈。当时ღ✿★◈，阿里收购考拉后ღ✿★◈，将自营业务与考拉整合进该事业群ღ✿★◈，刘鹏团队更关注 “怎么产生视觉冲击”“怎么吸引流量”“如何提升视觉效果”ღ✿★◈，却不太在意商业模式的内核逻辑ღ✿★◈。

　　更值得一提的是ღ✿★◈，刘鹏还有 “闭店达人”的业内外号ღ✿★◈：他从天猫国际业务起家时ღ✿★◈，天猫国际与考拉的市场占有率分别为24%ღ✿★◈、25%ღ✿★◈，阿里收购考拉后ღ✿★◈，本应实现 “1+12”的效果ღ✿★◈，合并市占率有望达到半壁江山ღ✿★◈，对京东国际形成压倒性优势k8凯发(中国)官方网站天生赢家·一触即发ღ✿★◈，可最终的结果却是考拉品牌消失AG凯发K8国际ღ✿★◈。ღ✿★◈，天猫国际的规模也未明显扩大ღ✿★◈，成了 “1+1=1”的尴尬局面ღ✿★◈。

　　除刘鹏外ღ✿★◈，11月5日欧美vodafonewifi18ღ✿★◈，据媒体报道ღ✿★◈，前阿里 P9童颜（杨小梅ღ✿★◈，前天猫国际美妆负责人）已于10月中旬加入山姆ღ✿★◈，任采购运营副总裁ღ✿★◈，向山姆高级副总裁兼首席采购官张青汇报ღ✿★◈。

　　在这样的背景下k8凯发(中国)官方网站天生赢家·一触即发ღ✿★◈，山姆密集引入刘鹏等阿里系高管的核心诉求很明确ღ✿★◈，即借他们在互联网平台积累的流量运营ღ✿★◈、采购管理经验来破解自身发展的难题ღ✿★◈，以此达到强化山姆的电商与数字化能力ag凯发旗舰厅ღ✿★◈。ღ✿★◈。特别是ღ✿★◈，山姆的竞争对手如Costcoღ✿★◈、盒马ღ✿★◈、七鲜等品牌均有较强互联网基因ღ✿★◈。

　　近年来k8凯发(中国)官方网站天生赢家·一触即发ღ✿★◈，通过布局微信ღ✿★◈、抖音等线上渠道ღ✿★◈，山姆的确尝到了全域布局的甜头ღ✿★◈，数据驱动的精准运营ღ✿★◈，也让其更好地掌握会员动向与需求k8凯发(中国)旗舰厅ღ✿★◈。ღ✿★◈。但这一切ღ✿★◈，都需要建立在其精选战略上ღ✿★◈。

　　这背后的核心逻辑是欧美vodafonewifi18ღ✿★◈，零售的核心是商品ღ✿★◈，会员制的核心是“信任溢价”ღ✿★◈：会员愿意付费ღ✿★◈，是因为相信山姆能提供稳定ღ✿★◈、优质的商品和服务ღ✿★◈；但如果本末倒置ღ✿★◈，像互联网那样更注重做数据和流量转化ღ✿★◈，可能会让零售的基本盘出现动摇欧美vodafonewifi18ღ✿★◈。

　　Andrew Miles在山姆的任期超过11年凯发K8国际首页ღ✿★◈。ღ✿★◈，曾坚守一条原则——以会员价值为绝对中心ღ✿★◈，通过极致的纪律性和长期主义ღ✿★◈，构建独特的商品力ღ✿★◈。

　　两年前ღ✿★◈，零售圈的终极王者是山姆ღ✿★◈。是因为Andrew Miles清晰地认识到ღ✿★◈，会员店挣钱的核心不是销售额里的利润ღ✿★◈，而是会员费ღ✿★◈。

　　值得一提的是ღ✿★◈，AndrewMiles曾推动山姆会员费从150元涨至如今的260元ღ✿★◈，当时尽管有相当多的不满情绪ღ✿★◈，但Andrew Miles坚持认为ღ✿★◈，“如果有人不接受这个数字凯发,凯发k8,K8ღ✿★◈！ღ✿★◈，那就不是我们的目标用户ღ✿★◈。”

　　2024年时ღ✿★◈，山姆中国会员数就已突破800万ღ✿★◈，即便是以260元最低档来计算k8凯发(中国)官方网站天生赢家·一触即发ღ✿★◈，其年会员费收入就超过了20亿元ღ✿★◈。

　　按照计划ღ✿★◈，2025年山姆将在中国新开出8家店ღ✿★◈，创下历年来年度开店数量新高ღ✿★◈。截至2025年5月ღ✿★◈，山姆在全国已开出55家门店ღ✿★◈。

　　其稀缺性ღ✿★◈，从养活了大批代购可见一斑ღ✿★◈。早期通过代购大批网红差异化商品ღ✿★◈，曾有不少山姆代购过着“日入5000元ღ✿★◈，月入10万元”的滋润日子ღ✿★◈。

　　2023年时ღ✿★◈，沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静在内部会议中曾表示凯发k8国际ღ✿★◈，ღ✿★◈，盒马是沃尔玛旗下山姆会员商店在中国的唯一竞争对手ღ✿★◈。其中一名知情人士还补充道ღ✿★◈，唯一并不意味着只有这一家对手ღ✿★◈，而是指盒马凭借其创新的经营方式ღ✿★◈，唯一有潜力对山姆会员商店构成竞争威胁ღ✿★◈。（在零售行业ღ✿★◈，也有声音认为ღ✿★◈，Costco这个老牌零售企业ღ✿★◈，才是山姆最为敬畏的强敌ღ✿★◈。）

　　彼时ღ✿★◈，正是二者贴身互搏的关键阶段ღ✿★◈。2023年夏天ღ✿★◈，盒马首次推出“移山价”ღ✿★◈，以山姆曾经的爆款产品榴莲千层蛋糕为切口ღ✿★◈，将128元的产品卖到了99元ღ✿★◈，掀起了一场轰轰烈烈的价格战ღ✿★◈。这导致当时仅上海地区的榴莲千层蛋糕的销售就一度增长26倍ღ✿★◈。

　　战争持续近半年后ღ✿★◈，一则重大宣布发出ღ✿★◈，盒马创始人侯毅正式从盒马CEO卸任k8凯发(中国)官方网站天生赢家·一触即发ღ✿★◈，由原CFO严筱磊接任ღ✿★◈。自此ღ✿★◈，为响应集团给出的盈利要求ღ✿★◈，盒马迅速调整经营策略ღ✿★◈，并在当年三季度首次实现连续性的淡季盈利ღ✿★◈。

　　就在二者休战已一年多后ღ✿★◈，山姆的换帅调整ღ✿★◈，却成为了这一场战役的回响——昔日最强劲的对手已经改道ღ✿★◈，但山姆曾经稳固的会员体系却出现了裂痕ღ✿★◈。

　　有媒体报道称ღ✿★◈，山姆此次遭遇的舆论三重门ღ✿★◈，是零售企业数字化转型中“常规操作”与“舆论非理性传播”碰撞的缩影ღ✿★◈。却忽略了舆论核心中的重心ღ✿★◈，即一切争议的源头是选品和服务体验ღ✿★◈。

　　就像西贝崩盘于责怪大V动用力量煽动情绪ღ✿★◈，要一刚到底ღ✿★◈，山姆是否会走入责怪网络非理性传播的怪圈ღ✿★◈，而忽视真正的消费者声音？这仍需更长时间维度的产品策略调整来解答欧美vodafonewifi18ღ✿★◈。曾经零售中的王者ღ✿★◈，如今正陷在自证的焦虑之中ღ✿★◈。

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